Nova suradnja i zajednička inicijativa za uspješniju komunikaciju i izgradnju odnosa povjerenja policije i građana
Piše: izv. prof. dr. sc. Ana Jeličić
Centar za etiku digitalnih komunikacija i algoretiku (CEDKA) sudjelovao je u dvodnevnoj edukaciji upriličenoj u trogirskom edukacijsko-kulturnom centru Kantun kulture, od 18. do 19. veljače 2026., na poziv načelnika Policijske postaje Trogir, Marka Doljanina. Edukacija je bila namijenjena policijskim službenicima, a predstavnica Centra, izv. prof. dr. sc. Ana Jeličić je u suradnji s Ivnom Grubišić dipl. theol., voditeljicom podružnice Centra za pružanje usluga u zajednici Maestral – „Miljenko i Dobrila“ u Kaštel Lukšiću, održala predavanje i radionice na temu Komunikacijski aspekti proceduralne pravednosti i zaštite ljudskog dostojanstva u policijskom radu.
Naime, najvažniji alat policijskog posla i njegovo najmoćnije oružje je dobra komunikacija, što znači empatična, asertivna, komunikacija koja uključuje poznavanje i primjenu specifičnih komunikacijskih vještina kao i sinkronizaciju verbalne i neverbalne komunikacije.
Polaznicima edukacije, članovima Policijske postave Trogir, ukazalo se na temeljne komunikacijske vještine i strategije u cilju izgradnje odnosa povjerenja s građanima, ali i očuvanja dostojanstva, autoriteta i transparentnosti prilikom svakodnevnih kontakta policijskih službenika s građanima. Naime, cilj komunikacije kako unutarnje (interne), tako i one van organizacije (eksterne), je očuvanje mira unutar zajednice ili među sugovornicima, deeskalacija sukoba, očuvanje dostojanstva svih osoba uključenih u komunikacijski proces, kao i sigurnosti aktera nekog događanja te provođenje proceduralnih mjera u skladu s ovlastima, dužnostima i etičkim kodeksom. Sve što rade, policijski službenici čine u svrhu zaštite i promicanja pravednosti, utvrđivanja činjenica i istine te u cilju zaštite ranjivih skupina društva. Da bi u tome bili što djelotvorniji, policajci i policajke moraju se ponašati i komunicirati kao profesionalci.
Predavačice su stoga izdvojile ključne komunikacijske vještine u policijskom postupanju, s posebnim naglaskom na aktivnom i empatičnom slušanju, tehnikama ispitivanja, kontroliranju tijela (neverbalna komunikacija), vještinama pregovaranja, kriznog komuniciranja i javnog nastupa, te su se osvrnule i na komunikacijske strategije savjetovanja. Ovom prigodom komunikacijske vještine su se povezale s četiri osnovna stupa proceduralne pravednosti, a to su glas, transparentnost, dostojanstvo i povjerenje.
Pedesetak polaznika se kroz radionice i primjere usmjerilo na primjenu specifičnih komunikacijskih tehnika s konkretnim ishodima kao što su smirivanje sugovornika, izgradnja odnosa povjerenja, odnosno dobrog i ravnopravnog odnosa partnerstva i suradnje. Radionice su poticale svjesnost da profesionalni odnos prema građanima započinje osobnim odnosom policijskog službenika prema vlastitom pozivu, vrijednostima i smislu rada.
Ovoj edukaciji doprinijeli su svojim izlaganjima i profesor Krunoslav Borovec te stručni tim Centra Maestral, socijalna radnica Karmen Rožić te psihologinje Iva Kotarac i Tijana Jurčić Žunić koje su kroz radionice igre uloga potaknule sudionike da na zadanu temu prezentiraju postupanja koristeći načela proceduralne pravednosti.
Edukaciju su pozdravili i njoj su nazočili, Marko Srdarević načelnik PU splitsko – dalmatinske i Pomoćnik glavnog ravnatelja policije - načelnik Uprave, Mario Bencek.
